Control Room Technician

ph3Apprendista di gestione risorse umane presso ERREVI AUTOMATION /h3 /brpChi stiamo cercando? /p /brpUn Perito Informatico o Junior Software Engineer da inserire nel nostro reparto di Assistenza Post-Vendita. /p /brpLa risorsa prenderà attivamente parte alle attività di assistenza clienti e miglioramento continuo sugli impianti collaudati, in un ambiente in cui il lavoro di squadra e il supporto reciproco sono la chiave del nostro successo. /p /brpLa risorsa inizialmente verrà affiancata dal team, al fine di ricevere la formazione necessaria per acquisire autonomia sugli impianti collaudati per poi prendere parte attivamente al team di assistenza post-vendita. /p /brpA formazione ultimata, agirà da Key-Account-Manager gestendo la comunicazione e il follow-up sia interno che esterno per i progetti di automazione dei clienti assegnatogli/le. /p /brpDi quali attività dovrai occuparti? /p /brul /brliAssistenza remota Help Desk sugli impianti collaudati in produzione, garantendo le SLA e il livello di servizio contrattualmente pattuito /li /brliAnalisi dei problemi e gestione anomalie sugli impianti collaudati di Livello 1, introducendo azioni correttive e gestendo internamente escalation funzionale verso i team tecnici di riferimento (software, elettrico, meccanico) seguendo l'avanzamento e aggiornando costantemente il cliente sullo stato, alla ripartenza o all'introduzione di un'azione risolutiva della problematica /li /brliContributo proattivo nel miglioramento del software, degli strumenti di assistenza e della Knowledge Management di reparto. /li /brliGestione delle situazioni critiche e risoluzione di eventuali reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace efficace con comunicazione positiva e ben orientata al cliente /li /brliCollaborare per garantire la miglior esperienza cliente possibile in un’ottica di Customer experience puntando su innovazione e digitalizzazione /li /brliIdentificare opportunità per migliorare processi e procedure e proporre soluzioni innovative per aumentare la soddisfazione dei clienti /li /brliGestire follow-up o segnalazioni ricorrenti con spirito proattivo. /li /br /ul /brpCosa cerchiamo in te? /p /brul /brliConoscenze di base dei principi di programmazione e delle basi di dati e/o linguaggi di programmazione PLC /li /brliDisponibilità immediata, preferenziale /li /brliDisponibilità a fornire reperibilità su chiamata per assistenza remota al di fuori dell’orario di lavoro /li /brliDisponibilità a lavorare su turni /li /brliDisponibilità a brevi trasferte di lavoro /li /brliOttima autonomia organizzativa, gestione del tempo e dei follow-up /li /brliBuona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata /li /brliUn percorso di formazione personalizzata e continua grazie al quale potrai sviluppare competenze specifiche in area tecnica /li /brliUna crescita professionale in un ambiente di lavoro stimolante, dinamico e flessibile orientato all’innovazione /li /brliRAL commisurata all’esperienza /li /brliBuoni pasto /li /brliFondo assistenza e salute /li /br /ul /brpLa sede di lavoro è fissata in Via G.M. Dallari 2, Sassuolo (MO) /p /brpChi siamo /p /brpDa oltre 30 anni ERREVI AUTOMATION progetta e realizza soluzioni innovative di automazione logistica in grado di trasformare il potenziale dei propri clienti in elevate prestazioni e servizio al mercato. ERREVI offre soluzioni logistiche e di supply chain ed è inoltre system integrator partner ufficiale per l’Italia di Exotec, azienda specializzata nella robotica e nell’automazione dei magazzini con la propria rivoluzionaria tecnologia Skypod. /p /brpERREVI AUTOMATION, parte del Gruppo BlackBear TechHive, è una presenza globale in America, Europa ed Asia per fornire ai nostri clienti un servizio a livello mondiale attraverso una distribuzione locale. /p /brpERREVI è una realtà dinamica, in grado di operare su diversi settori, offrendo alle Aziende le soluzioni di automazione logistica più adeguate. /p /brpLa ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l.903/77) /p /p #J-18808-Ljbffr