Digital Product Owner - App & Customer Area

Chi è ENGIE? ENGIE mette al centro delle sue attività (elettricità, gas naturale, efficientamento energetico e servizi) lo sviluppo sostenibile, per far fronte alle sfide della transizione energetica verso una low carbon economy: accesso ad un’economia sostenibile, mitigazione e adattamento al cambiamento climatico e ottimizzazione delle risorse.

Chi cerchiamo?

Una risorsa da inserire presso la nostra sede di Milano nell’ambito della Operating Area One B2C, nell’area Marketing & Customer Service con il ruolo di Digital Product Owner – App & Customer Area .

Che cosa farai?

Avrai un ruolo chiave nell’evoluzione dell’esperienza digitale di ENGIE, con impatto diretto su milioni di interazioni tra clienti e azienda lungo l’intero customer lifecycle.

Riporterai all’Omnichannel Customer Experience Manager e, in qualità di Product Owner di Business, sarai responsabile della definizione, prioritizzazione e delivery delle evoluzioni dell’ App ENGIE e dell’area web riservata, assicurando l’allineamento costante tra obiettivi del B2C, bisogni degli utenti e fattibilità tecnica, in coerenza con la visione e la strategia aziendale.

Sarai il punto di riferimento di business per le evoluzioni delle digital properties, con responsabilità diretta sulla definizione delle priorità e sul valore rilasciato.

Ricerchiamo una persona che abbia già maturato esperienze all’interno di team di sviluppo di applicazioni e di contesti digitali (3-5 anni), con una visione omnicanale (app, web, CRM, contact center, touchpoint fisici) che consenta di progettare, coordinare e ottimizzare le esperienze lungo tutto il customer lifecycle, garantendo continuità e coerenza tra i diversi canali di contatto.

Quali saranno le tue responsabilità?

• Definire epiche e user stories che fanno parte dell’evoluzione delle properties digitali per i clienti residenziali e piccole aziende, assicurando chiarezza e completezza dei requisiti, allineamento con il valore atteso, misurazione dei risultati; monitorare e supportare i rilasci in produzione , collaborando con i team coinvolti per assicurare una delivery fluida e attenta al cliente.
• Identificare e definire le priorità di sviluppo per app e area web riservata in una modalità agile (kanban/scrumban), in linea con le roadmap aziendali.
• Contribuire direttamente al disegno dell’esperienza utente a livello funzionale, attraverso la definizione di user flow, wireframe e blueprint di servizio, collaborando con i team UX/UI per garantire coerenza tra bisogni utente, obiettivi di business e fattibilità tecnica.
• Collaborare in modo continuativo con team di sviluppo, UX/UI designer e stakeholder interni , agendo come figura di ponte tra esigenze tecniche, user needs e obiettivi aziendali.
• Pianificare e supportare attività di test dell’esperienza (usability test, test su prototipi, validazioni pre‑go‑live), raccogliendo insight qualitativi e quantitativi per affinare la soluzione prima del rilascio in produzione.
• Analizzare e individuare opportunità e aree di miglioramento dell’esperienza digitale, supportando l’evoluzione continua dei servizi, monitorare le performance delle properties digitali, attraverso KPI e analytics (dashboard, Power BI), analizzando i risultati e proponendo azioni proattive.
• Identificare e gestire leve di ingaggio dei clienti al fine di migliorare le occasioni di relazione con i clienti, massimizzare gli accessi e contribuire all’incremento del self service.

Perché tu?

• Ottima capacità di organizzare in autonomia le attività di disegno, di analisi e di esecuzione attraverso le fasi evolutive e progettuali, con leadership e determinazione.
• Esperienza di almeno 3 anni nell’ambito di funzioni di marketing digital, sviluppo di properties digitali e in particolare di app.
• Conoscenza della lingua Inglese almeno al livello B2.
• Laurea in economia o ingegneria g estionale con indirizzo o specializzazione preferito in: marketing, design, omnichannel experience.
• Capacità di ragionare e contribuire al disegno dell’esperienza digitale a livello end‑to‑end, traducendo i bisogni degli utenti in flussi, wireframe e soluzioni funzionali testabili.
• Conoscenza e utilizzo costante di Jira, Confluence, Miro, Figma e/o strumenti simili, per rappresentare le user stories e i design di UX/UI.
• Propensione all’approfondimento dei fenomeni e delle innovazioni legate al mondo delle app, massimizzando il valore dei dati a supporto e dell’Agentic AI.
• Efficacia nella comunicazione e ottime doti relazionali con capacità di organizzare e guidare workshop interattivi e momenti di co-design.
• L’esperienza di lavoro con approccio Agile/MVP costituisce un plus.

In ENGIE, ogni talento ha un ruolo fondamentale nell’accelerare la transizione energetica.

Contribuisci a fare la differenza e vivi un’esperienza professionale ricca di soddisfazioni.

Affronta sfide stimolanti e costruisci un percorso di carriera che rispecchi davvero chi sei.

Unisciti a noi e partecipa all’avventura del secolo!

Perché scegliere ENGIE?

Lavorare in ENGIE, gruppo multinazionale, significa avere un’ampia varietà di possibilità di carriera in oltre 30 paesi. Ma significa anche mettere la comunità al centro della tua vita professionale e contribuire a un vero cambiamento nel corso di una carriera stimolante.

Il nostro impegno è chiaro: sosteniamo un modello sociale che concilia la performance economica con l’impatto positivo sulle persone e sul pianeta. Scommettiamo sul potere della collettività e agiamo come parte di una comunità impegnata a sconvolgere e reinventare il futuro. Diversità e inclusione sono al centro della nostra cultura aziendale.

ENGIE si impegna a combattere tutte le forme di discriminazione in materia di occupazione, accesso alla formazione e promozione. Pertanto, l’integrazione e il sostegno di giovani, adulti, persone con disabilità, senza alcuna distinzione di genere, etnia o religione, sono priorità fondamentali della politica delle risorse umane. Riconosciuti per il 2025 dal Sole24Ore come azienda leader in diversità & inclusione, le certificazioni ISO 30415:2021 e UNI PDR 125:2022 sono l’ulteriore dimostrazione del nostro impegno.