It Business Analyst - After Sales

Aetna Group è un leader mondiale nel settore del packaging, specializzato in soluzioni di fine linea. Impiega oltre 2000 persone, tra cui più di 300 tecnici impegnati nell'assistenza post-vendita. Il Gruppo fornisce assistenza ai clienti in oltre 130 Paesi attraverso filiali in Francia, Regno Unito, Germania, Spagna, Stati Uniti, Russia, Cina, Messico, Thailandia e Brasile.La produzione del Gruppo spazia da avvolgitrici semi-automatiche con tecnologia intelligente a soluzioni automatiche innovative per il confezionamento, confezionatrici industriali e incartonatrici, pallettizzatori, navette AGV e LGV, e macchine dedicate al riciclo delle materie prime.Con oltre 200.000 macchine vendute e installate in tutto il mondo, Aetna Group è in grado di offrire un'ampia gamma di soluzioni e servizi per le esigenze più diverse dell'industria del packaging, un risultato raggiunto grazie all’attività svolta in 10 stabilimenti produttivi, di cui 6 nella Packaging Valley, uno in Brasile, uno negli Stati Uniti, uno in Cina e uno in Germania.Ha un fatturato superiore ai 500 milioni di euro e investe ogni anno oltre il 7% delle proprie vendite in Ricerca e Sviluppo, per garantire prodotti con soluzioni tecnlogiche innovative che offrano reali vantaggi ai clienti.Posizione:La figura individuata sarà responsabile dell’amministrazione e della gestione operativa della piattaforma Salesforce CRM, assicurando configurazioni ottimali e fornendo supporto di primo livello ai key-user e al CRM Manager nell’ambito dell’Application Maintenance Support (AMS). Attività focalizzate sulla gestione della qualità dei dati, con particolare attenzione agli account condivisi tra Salesforce e SAP ERP, garantendo l’accuratezza, la coerenza e la conformità delle informazioni rispetto agli standard aziendali e normativi. Coinvolgimento attivo nel monitoraggio delle integrazioni tra Salesforce e SAP ERP, collaborando con il team IT SAP e fornitori esterni per l’individuazione e la risoluzione di eventuali anomalie nei flussi dati.Principali attività:
Amministrazione di Salesforce: gestione utenti, profili, ruoli, permessi, page layout, validation rules, workflow, report e dashboard.Gestione delle richieste ricevute tramite ServiceNow, fornendo supporto AMS di primo livello e coordinando l’escalation verso i team di secondo livello e partner esterni.Monitoraggio e manutenzione della qualità dei dati in Salesforce (completezza, accuratezza, deduplicazioni, standard di formattazione).Supporto alla definizione del modello qualitativo dei dati anagrafici clienti in SAP ERP, con particolare attenzione agli account sincronizzati con Salesforce.Gestione di processi di deduplicazione, normalizzazione e arricchimento dei dati (Lead, Account, Contact, Opportunity).Supporto e monitoraggio delle integrazioni tra Salesforce e SAP ERP, garantendo la corretta sincronizzazione dei dati e l’allineamento tra i sistemi.Supporto ai processi di importazione massiva dati (Excel, CSV, Data Loader, Data Import Wizard) e loro validazione.Definizione e implementazione di regole di data Quality in collaborazione con il CRM Manager.Produzione di report e KPI sulla qualità dei dati, performance e sull’utilizzo di Salesforce.Contributo al miglioramento continuo dei processi CRM, ERP e della governance dei dati.
Requisiti:
Laurea in discipline STEM, Economia o Informatica.Esperienza comprovata (min. 2–3 anni) come Salesforce Administrator.Conoscenza approfondita delle configurazioni Salesforce: utenti, profili, permessi, page layout, validation rules, report, dashboard, workflow, process builder.Esperienza nella gestione della qualità dei dati in Salesforce e in SAP ERP.Familiarità con strumenti di ticketing ITSM (preferibilmente ServiceNow) per la gestione delle richieste AMS.Competenze di base su integrazioni tra sistemi CRM ed ERP e capacità di monitorare i flussi di dati.Conoscenza dei principi di Data Governance e delle normative sulla privacy (es. GDPR).Gradita esperienza con strumenti esterni di data management (es. Ringlead, Plauti, DemandTools).Disponibilità a brevi trasferte internazionali presso le altre sedi del gruppo.Orientamento alla qualità e precisione.Problem solving e proattività.Ottime capacità relazionali e comunicative.Attitudine al lavoro in team cross‑funzionali (IT, Sales, Service, Marketing Finance).Mentalità orientata al miglioramento continuo.Conoscenza avanzata della lingua inglese (C1).
COSA OFFRIAMO:
Retribuzione annua lorda (RAL) compresa tra € 35.000 e €45.000, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.Ristorante aziendale interno.Contratto integrativo aziendale (CIA) con Premio di Risultato.Formazione continua attraverso percorsi di sviluppo professionale all'interno dell’Aetna Academy.Concrete opportunità di crescita professionale e percorsi di carriera in contesti internazionali.
Entrerai a far parte di un ambiente dinamico e orientato all’innovazione, con particolare attenzione alla valorizzazione delle persone, allo sviluppo delle competenze e al benessere dei collaboratori.#J-18808-Ljbffr