After Sales Service Specialist

AFTER SALES SPECIALIST POSIZIONE L'After Sales Specialist si occupa della gestione completa delle attività di garanzia, resi e post-vendita, assicurando un elevato livello di soddisfazione del cliente e contribuendo al miglioramento continuo dell'affidabilità dei prodotti. La figura funge da punto di riferimento tra stabilimenti OEM, distributori, clienti finali, fornitori, plant produttivi e reparti interni, coordinando tutte le attività legate ai resi, alle problematiche sul campo e alle azioni correttive. ATTIVITÀ PRINCIPALI Gestione garanzie e resi

Gestire l'intero processo di garanzia e reso, sia per componenti a km zero sia per prodotti installati sul campo, inclusa la documentazione RMA per stabilimenti OEM e clienti. Coordinare le attività logistiche e le analisi tecniche sui prodotti restituiti, garantendo la completa tracciabilità e la chiusura puntuale delle pratiche di garanzia. Interfacciarsi con gli stabilimenti produttivi in merito ai prodotti difettosi e alle azioni di contenimento; coordinare i fornitori nelle attività di analisi delle cause e nella definizione di azioni correttive e preventive. Gestire le escalation critiche dei clienti e monitorare i KPI relativi alla garanzia, i tempi di gestione dei resi e i costi associati.

Sviluppo e performance della rete di assistenza

Sviluppare e gestire la rete di partner per l'installazione e l'assistenza, individuando, valutando, qualificando e monitorando i fornitori esterni. Garantire un'adeguata copertura territoriale, definire le procedure di servizio e i KPI operativi, e supportare le attività di formazione tecnica. Promuovere il miglioramento continuo della qualità del servizio sul campo e dell'esperienza cliente.

Reporting e miglioramento continuo

Predisporre report periodici sulle performance di garanzia, sulle problematiche riscontrate sul campo, sulle azioni correttive, sulla qualità dei fornitori e sui KPI della rete di assistenza, fornendo al management una chiara visibilità sui trend di affidabilità e sullo stato delle escalation. Supportare iniziative di miglioramento continuo relative alla qualità del prodotto, alle performance di garanzia e alla soddisfazione del cliente. Contribuire all'ottimizzazione e alla standardizzazione dei processi e dei flussi operativi post-vendita.

REQUISITI RICHIESTI Formazione e conoscenze linguistiche

Laurea o diploma tecnico in Elettronica, Ingegneria Elettrica, Ingegneria Automotive o discipline equivalenti. Ottima conoscenza della lingua italiana (fluente). Solida conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore), con capacità di utilizzo in contesti tecnici e professionali.

Esperienza

Almeno 3-5 anni di esperienza in ruoli di post-vendita, gestione garanzie, qualità sul campo o assistenza tecnica. Preferibile esperienza nei settori automotive, apparecchiature industriali o elettronica. Esperienza diretta nell'interfaccia con clienti OEM o stabilimenti produttivi; comprovata esperienza nella gestione dei processi di azioni correttive verso i fornitori. L'esperienza nello sviluppo di reti di assistenza o in attività sul campo costituisce un plus.

Competenze tecniche – Obbligatorie

Solida conoscenza dei sistemi elettronici ed elettromeccanici e capacità di leggere documentazione tecnica, come schemi, distinte base e report di test. Esperienza pratica nell'analisi dei guasti, nei processi di reso prodotto e nelle metodologie di analisi delle root cause, quali 8D, 5 Why e Ishikawa. Familiarità con sistemi di gestione della qualità, strumenti di tracciamento delle garanzie e sistemi ERP.

Competenze tecniche – Preferenziali

Conoscenza degli standard qualità automotive o industriali, quali ISO 9001 e IATF 16949. Esperienza con CRM o piattaforme di gestione post-vendita. Familiarità con strumenti di analisi dati, come Excel avanzato, Power BI o strumenti analoghi.

Soft skills

Approccio strutturato al problem solving e forte orientamento al cliente; capacità di gestire pressione ed escalation in modo professionale. Chiarezza comunicativa con interlocutori tecnici e non tecnici; proattività, autonomia e buona organizzazione in un contesto multitasking. Spirito collaborativo, attenzione al dettaglio e capacità di mantenere una visione d'insieme del contesto operativo.

COSA OFFRIAMO Le parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance. L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità. Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo. I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers. La sede di lavoro è RHO. Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 30.000 - € 40.000). Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18). La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.lgs 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione. I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs 196/2003, come modificato dal d.lgs 101/2018, per finalità di selezione del personale. #J-18808-Ljbffr