Customer Care - Top Clients

Descrizione dell'azienda

Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende.

Da oltre 90 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 57.000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi.

Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale.

L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l’igiene, che si è ampliata grazie all’acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti.

Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti.

 

Descrizione del lavoro

LA TUA OPPORTUNITA’:

I l/La National Account Support ha la funzione di supportare nelle attività di back office commerciale il o la National Account assegnati.

I principali compiti del/della National Account Support sono:

● Produzione Offerte secondo SLA definiti

● Analisi Contrattuale atte alla produzione di offerte

● Consuntivazione periodiche o reportistica per specifici clienti

● Gestione ordini cliente per rinnovi contrattuali

● Gestione attività back office (es. elaborazione documenti commerciali per Aumenti Prezzo/Rebate ecc.)

● Punto di contatto (telefonico e via email) per cliente per richieste di carattere commerciale ed integrazione dei servizi

● Monitoraggio continuo del livello di soddisfazione dei clienti attraverso chiamate di follow-up, al fine di raccogliere feedback e garantire la qualità del servizio offerto.

● Verifica anche verso il cliente interno ( servizio ) al fine di verificare che tutto stia procedendo secondo quanto contrattualizzato.

● Collaborazione con il cliente interno (servizi) per assicurarsi che tutte le attività vengano svolte conformemente ai termini contrattuali, intervenendo in caso di discrepanze o ritardi.

 

 

Qualifiche

COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE:

•  Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare di excel (tabelle pivot) e pacchetto google

• Precedente esperienza di almeno 2/3 anni in una funzione similare in multinazionale o azienda strutturata preferibilmente del settore dei servizi; esperienza nel contatto telefonico verso i clienti e i commerciali.

• Preferenziale conoscenza dei sistemi gestionali On Guard, Navision, Icabs MyQuote.

• Caratteristiche Personali:

  • Ottima comunicazione.

  • Ottima capacità di lavorare in team.

  • Eccellente comprensione delle dinamiche aziendali.

  • Pragmatico/a. Capacità di analisi e problem solving.

  • Orientamento al risultato.

  • Senso di responsabilità.

 

Informazioni aggiuntive

 

Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.

Completano il pacchetto retributivo:

• Dotazione di pc e cellulare aziendale
• Partecipazione al piano incentivante
• Ticket Restaurant da 8 €

La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.

Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati.
Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato: