Customer Success Manager

Die Südtiroler Informatik AG ist das führende Unternehmen im IT-Bereich der öffentlichen Verwaltung und ist auf der Suche nach

Customer Success Manager

Ausbildung, Erfahrung und technische Fähigkeiten:

• abgeschlossenes Universitätsstudium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Verwaltungswissenschaften, Marketing oder vergleichbares Universitätsstudium oder gleichwertige Berufserfahrung;
• mindestens 3-5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Customer Success Management, IT-Service-Management oder als IT-Consultant in B2B- oder B2G-Umfeld.

Als bevorzugte Voraussetzungen gelten Kenntnisse in:

• Kenntnis im Bereich der öffentlichen Verwaltung in Italien (CAD, AgID-Linee Guida, GDPR, Beschaffungsprozesse);
• Erfahrung mit ISMS/ISO-27001-Kontext oder Compliance-Themen;
• Zertifizierung ITIL, Customer Success (CSM/CCSM) oder vergleichbar.

Sprachkenntnisse:  

• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Sehr gute Italienischkenntnisse
• Englischkenntnisse

• Persönliche Eigenschaften:  

• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung;
• Konflikt- und Eskalationskompetenz;
• Integrität und Diskretion im Umgang mit Daten der öffentlichen Verwaltung;
• Offenheit für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz.

Aufgaben:  

• Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen zu AnsprechpartnerInnen in den zugeordneten Fachbereichen;
• Identifikation entscheidender Erfolgsfaktoren in den Kundenprozessen mit Aufbau einer passenden Messmethodik und Messgrößen;
• Durchführung regelmäßiger Service Reviews und Quarterly Business Reviews inklusive Ergebnisdokumentation;
• Monitoring der Service-Kennzahlen (Verfügbarkeit, Nutzungsgrad, Tickets, SLA-Einhaltung) und Ableiten von Handlungsbedarf;
• Aufnahme und Einsteuerung von Fachbereichsbedarfen in die etablierten Prozesse (Request Review Board, Service Catalogue und Service Lifecycle);
• Steuerung von Eskalationen gemeinsam mit Service Management und Unternehmensführung, einschließlich Dokumentation und Nachverfolgung;
• Regelmäßiges Reporting des Kunden- und Service-Status an Unternehmensführung und interne Bereiche;
• Mitwirkung bei Roadmap und Weiterentwicklung der zugeordneten Services.

Vorteile:  

• Teil eines motivierten und sehr erfahrenen Teams werden, das stets auf Innovationen und neue Technologien achtet;
• Arbeiten in einem innovativen und modernen Unternehmen;
• Smart Work;
• Produktivitätsprämie;
• Essensgutscheine;
• Möglichkeit an Fortbildungen und Zertifizierungen teilzunehmen;
• ergänzender Gesundheitsfond;
• Beiträge für Kleinkindbetreuung;
• zur Verfügung stehende E-Bikes;
• gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

So können Sie sich bewerben:

Für die Bewerbung senden Sie bitte bis zum 16.07.2026 um 17:00 Uhr einen vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Lebenslauf an  Visualizzare la mail su suedtirolerjobs.it

Es wird gebeten, die Datenschutzinformation unter folgendem Link zur Kenntnis zu nehmen: Informativa candidati_IT_DE_20260430 V2

Bei Fragen kontaktieren Sie die Personalabteilung der Südtiroler Informatik AG, Siemensstrasse 29, Bozen, Tel ; E-Mail: Visualizzare la mail su suedtirolerjobs.it