Business Operations Manager settore Outsourcing (M/F/X)

Samsic HR Italia

SAMSIC HR ITALIA SPA
seleziona, per prestigiosa azienda cliente operante nel settore Contact Center Outsourcing, la seguente figura professionale:
Business Operations Manager (Customer Operation Supervisor) - su commessa del settore Automotive

Profilo ricercato

Responsabilità principali

- Responsabile del budget assegnato alla funzione, garantendone il raggiungimento degli obiettivi economici prefissati

- Si interfaccia con le diverse funzioni sia interne che esterne al fine di migliorare i processi ed offrire soluzioni sempre più orientate alla soddisfazione del Cliente

- Svolge attività di coaching nei confronti dei propri collaboratori

- Garantisce la corretta applicazione ed evoluzione dei processi di Customer Care

- Definisce nuove caring activities collaborando con gli enti coinvolti al fine di soddisfare le necessità emergenti

Cosa offriamo:

• Tempo indeterminato diretto in azienda
• Retribuzione commisurata al profilo - si valuta RAL 35K 40K - Ccnl Telecomunicazioni 6 Livello
• Modalità di lavoro ibrida, alternanza smart working e presenza in sede a Vimodrone.
• Ambiente di lavoro stimolante e internazionale con gruppi eterogenei e opportunità per ampliare le proprie conoscenze
• Percorso di crescita volto a valorizzare la professionalità

Requisiti richiesti:

- Esperienza consolidata in ambito customer care nella posizione

- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), C1

- Ottime doti di leadership, di governo del team e di orientamento dello stesso verso i risultati

- Capacità di coordinamento, organizzazione e pianificazione

- Capacità analitiche, di problem solving e di interpretazione delle esigenze del Cliente

- Preferibile provenienza settore automotive

Sede lavorativa: Vimodrone (collegata con la linea verde, fermata Cologno Sud)

Informazioni aggiuntive

Esperienza ricercata : Esperti
Automunito : No

Settore: Altro

Ruolo: Customer Service