Customer Care Specialist (Real Estate) | Napoli (Vomero) - Full time

Smart Zero è un’agenzia immobiliare digitale e green , con respiro internazionale . Lavoriamo con processi snelli, strumenti evoluti e un approccio consulenziale orientato alla qualità del servizio e ai risultati.
Per potenziare il team siamo alla ricerca di un/a Customer Care Specialist (front office commerciale / segreteria operativa) con forte attitudine al contatto umano e alla gestione delle lead.

Se ti piace parlare con le persone, sai trasmettere fiducia e vuoi crescere in un contesto dinamico, questa è un’opportunità concreta.

Cosa farai (Responsabilità principali)

• Gestione chiamate inbound e outbound : accoglienza clienti, informazioni iniziali, follow-up strutturati e orientati alla conversione.

• Screening e qualificazione lead : raccolta di dati essenziali (motivazioni, budget, tempistiche, zona, tipologia, modalità di acquisto/locazione, eventuale immobile da vendere).

• Aggiornamento accurato del CRM : inserimento e pulizia dati, note puntuali, tagging corretto e rispetto delle procedure interne.

• Gestione multicanale : email, WhatsApp e SMS con comunicazioni chiare, professionali e coerenti con il brand.

• Promemoria e coordinamento appuntamenti : conferme, reminder, gestione agenda e riduzione dei “no show”.

• Supporto al processo lead-to-sale : collaborazione con coordinatore e consulenti per velocizzare il passaggio da contatto a visita e da visita a trattativa.

• Monitoraggio KPI operativi : velocità di risposta, qualità dei dati, tasso di appuntamenti fissati e show-up rate.

Il profilo ideale

• Esperienza in customer service, segreteria commerciale, inside sales o call center (preferibile in real estate, servizi premium o consulenza).

• Comunicazione chiara, empatica e autorevole : sai gestire obiezioni e richieste con calma e precisione.

• Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo (capisci esigenze reali, non solo “richieste generiche”).

• Metodo e affidabilità : puntualità, cura del dettaglio, ordine nella gestione di contatti e attività.

• Velocità e precisione nell’uso di strumenti digitali: CRM , Microsoft 365 , calendario condiviso, WhatsApp Business.

• Buona conoscenza dell’inglese (contatti e richieste anche internazionali).

• Disponibilità full-time e flessibilità operativa.

Plus graditi

• Familiarità con KPI di gestione lead (tempo di risposta, conversione a visita, ecc.).

• Esperienza in contesti dove la qualità del servizio è un differenziante (ospitalità, luxury retail, servizi professionali).

Cosa offriamo

• Inserimento in un team giovane, serio e in crescita, con processi chiari e obiettivi misurabili.

• Formazione su script, qualificazione lead, CRM e standard di customer experience Smart Zero.

• Contatto con clientela e realtà internazionali .

• Inserimento in azienda con stage retribuito di 1.000€ netti/mese + bonus produzione variabili , e stabilizzazione a tempo indeterminato entro 6 mesi, con possibilità concreta di crescita in base alle performance.

• Sede di lavoro: Napoli – Vomero (Piazza Fuga) , ambiente confortevole e organizzato.