Customer Care Manager

Descrizione azienda

Per conto di una realtà strutturata e in grande crescita, attiva nella distribuzione in Italia e in Europa di prodotti tecnologici per il mercato consumer (in particolare nel segmento smart appliances), si ricerca una figura di Customer Care Manager.

L’azienda opera in un contesto dinamico e competitivo, caratterizzato da volumi rilevanti, forte attenzione all’esperienza cliente e crescente complessità nella gestione dei canali di vendita e assistenza.

Posizione

La figura avrà la responsabilità di progettare, implementare e gestire la funzione di Customer Care, attualmente in fase di sviluppo, con l’obiettivo di strutturare un modello integrato tra attività interne e servizi esternalizzati.

Riportando alla Direzione, il ruolo avrà un perimetro trasversale, coordinando la relazione con il cliente lungo tutto il ciclo di vita (pre e post-vendita) gestendo i team Customer Sales e Customer Service.

Responsabilità principali

• Progettare e implementare il Customer Care Center, definendone struttura, processi e strumenti

• Coordinare le attività di customer care sia interne sia gestite tramite provider esterni

• Supervisionare la qualità del servizio erogato, monitorando KPI e livelli di servizio (SLA)

• Definire e ottimizzare i flussi di gestione delle richieste cliente (pre-vendita e post-vendita)

• Collaborare con il team Sales per garantire coerenza e continuità nella relazione con il cliente finale

• Gestire e sviluppare il team dedicato al customer care

• Analizzare feedback e dati cliente, individuando aree di miglioramento del servizio

• Interfacciarsi con le funzioni interne (logistica, tecnico, marketing) per la risoluzione delle criticità

Requisiti

Competenze tecniche

• Esperienza consolidata nella gestione e/o implementazione di funzioni di Customer Care o Contact Center

• Esperienza nella gestione di servizi esternalizzati (outsourcing) e relazione con fornitori

• Conoscenza di KPI di customer service e strumenti di monitoraggio delle performance

• Preferibile provenienza dal settore consumer electronics o contesti B2C ad alto volume

• Buona conoscenza dei principali strumenti CRM e piattaforme di ticketing
  

Caratteristiche personali

• Capacità di visione e strutturazione di processi in contesti in evoluzione

• Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo

• Capacità di coordinamento trasversale e gestione di stakeholder interni ed esterni

• Attitudine operativa, con capacità di coniugare progettualità e execution

Altre informazioni

Inquadramento e offerta

• Contratto a tempo indeterminato

• Orario full time

• RAL indicativamente compresa tra 40.000€ e 45.000€

• Inserimento in un contesto in crescita con possibilità di costruire e sviluppare una funzione strategica aziendale

• Sede di lavoro: a pochi chilometri da Treviso.