FRONT OFFICE AGENT TURNANTE (F/M/X)

Descrizione dell'azienda

Artigiano dell’arte del viaggio dal 1883, Orient Express celebra l’arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela. Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel, Orient Express La Minerva , a Roma, a cui segue  Orient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli nel 2026.

L’esperienza prosegue con il recente lancio del treno La Dolce Vita Orient Express , seguito nel 2026 da Orient Express Corinthian , il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno L’Orient Express .

Dal 2022, Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del Gruppo Accor , che vanta un’eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma. Nel 2024, Accor e LVMH hanno avviato una partnership strategica per accelerare lo sviluppo di Orient Express.

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Descrizione del lavoro

• Descrizione generale: Il Front Office Agent Turnante è il professionista responsabile della gestione dell'accoglienza, del check-in, del check-out e dell'assistenza agli ospiti di una struttura alberghiera. La sua particolarità risiede nella flessibilità oraria, poiché copre a rotazione tutti i turni del reparto ricevimento, inclusi la mattina, il pomeriggio e, a seconda delle esigenze aziendali, il turno notturno.
• Procedure di Check-in e Check-out: Accoglie gli ospiti al loro arrivo, verifica i documenti d'identità, inserisce i dati nel sistema gestionale e assegna le camere. Al momento della partenza, gestisce la chiusura del conto, l'emissione della fattura o della ricevuta fiscale e l'incasso dei pagamenti.
• Accoglienza e Assistenza Clienti: Fornisce informazioni sui servizi dell'hotel, sugli orari e sulle attrazioni turistiche del territorio. Gestisce le richieste degli ospiti durante il soggiorno e si occupa della risoluzione tempestiva di eventuali reclami o problemi segnalati.
• Gestione delle Prenotazioni e Centralino: Risponde alle chiamate telefoniche e alle email, inserisce le nuove prenotazioni nel software gestionale (PMS) e gestisce i canali di vendita online o le richieste dei walk-in, ovvero i clienti che si presentano in struttura senza prenotazione.
• Turno Notturno e Night Audit (se applicabile): Durante il turno di notte, svolge le funzioni di Night Audit, che includono la chiusura contabile della giornata finanziaria, la verifica dei corrispettivi, il controllo delle casse e la preparazione dei rapporti per la direzione e per l'ufficio contabilità.
• Sicurezza e Controllo: Monitora gli accessi alla struttura durante le ore notturne o nei momenti di minore affluenza, garantendo l'applicazione delle procedure di sicurezza dell'hotel e la tutela degli ospiti.

Qualifiche

• Competenze Richieste: Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera. Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (come Opera, Protel o simili). Eccellenti doti comunicative, orientamento al cliente, capacità di problem solving e una spiccata flessibilità nella gestione degli orari di lavoro.

Informazioni aggiuntive

• Pacchetto retributivo competitivo ( stipendio base e bonus annuale ).
• Ticket Restaurant .
• Ferie annuali .
• ALL – Heartist® Program : carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
• Formazione e sviluppo : opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all’interno della struttura e a livello internazionale.
• Il nostro impegno per la Diversità e l’Inclusione : siamo un’azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.