TECNICO ITS - ASSISTENZA TECNICA REMOTA - Tempo determinato 1 anno

TECNICO ITS – ASSISTENZA TECNICA REMOTA (Tempo determinato 1 anno)

CHI CERCHIAMO

Una persona precisa e metodica, con una forte attitudine tecnica e interesse per stampanti, multifunzioni, sistemi informatici e configurazioni di rete. Se ti piace analizzare le problematiche tecniche individuarne le cause e trovare soluzioni efficaci accompagnando il cliente lungo tutto il percorso di assistenza questo ruolo fa per te!

IL TEAM E LA MISSION

Entrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici. Ti occuperai prevalentemente di assistenza tecnica da remoto, con un forte focus sull'analisi delle problematiche e sulle attività di troubleshooting per individuare le soluzioni più efficaci. Seguirai inoltre la gestione dei ticket end-to-end, dalla presa in carico fino alla completa risoluzione, gestendo ogni richiesta con precisione, attenzione e orientamento alla soluzione, per garantire un servizio di qualità e contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

IL TUO IMPATTO NEL RUOLO

• Prendere in carico i ticket tramite CRM, effettuare l’analisi e il troubleshooting della problematica e seguirne la gestione end-to-end fino alla completa risoluzione e corretta chiusura, garantendo il rispetto degli SLA
• Fornire assistenza tecnica da remoto di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4
• Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa
• Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver, Scan to Folder, Scan to Mail e configurazioni globali delle multifunzioni
• Gestire le segnalazioni verso dealer e centri di assistenza, in particolare HP, coordinando il processo fino alla risoluzione
• Mantenere un rapporto costante e professionale con i/le client* e fornitor* durante tutto il processo di assistenza
• Gestire, previa formazione interna, le problematiche relative a MPS Monitor e al riordino automatico dei consumabili
• Lavorare all’interno del team di assistenza tecnica, collaborando con i/le collegh* nella gestione e risoluzione delle richieste e interfacciandosi con il Customer Care e le altre funzioni aziendali coinvolte

COSA CI ASPETTIAMO DA TE

• Diploma in ambito informatico/tecnico
• Buona conoscenza di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, sistemi Windows e ambienti di Dominio/Active Directory
• Conoscenza dei sistemi di stampa, preferibilmente HP, sia hardware e che software
• Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete
• Conoscenza di driver, Scan to Folder, Scan to Mail, SMB, SMTP ed EWS
• Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365
• Capacità di analisi, problem solving e troubleshooting
• Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attenzione nella gestione delle richieste
• Esperienza pregressa in ambito IT Support, Help Desk o assistenza tecnica da remoto
• Rappresentano un Plus: Conoscenza di Mac OS/macOS; Ottima conoscenza di Excel; Fluente inglese

TI OFFRIAMO

• Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio
• RAL: 25.000 -30.000
• Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana
• Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working)
• Percorso di onboarding e formazione dedicata

PERCHE' LYRECO

Entrare in Lyreco significa lavorare in un ambiente collaborativo, dove il contributo di ogni persona è fondamentale per garantire un’esperienza cliente semplice e di qualità.

#LI-BM1 #OnSite La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza.

I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link

The Lyreco Group is the European Leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately-owned company since 1926, Lyreco is now present in 25 countries with 13 partners in 15 additional countries, operating in 40 different countries across the globe.

A global workplace solutions company with 10,000 employees, Lyreco’s mission is to delivery sustainably, what any workplace needs, so its people can focus on what matters most. We are pioneers, today and tomorrow, in delivering what any workplace needs, from workplace products, to services, anywhere you work.

We are active in the areas of office supplies, print services and consumables, PPE and safety solutions, coffee and catering, hygiene and cleaning, furniture and ergonomics solutions, and wellbeing services.

With our core values of Excellence, Passion, Respect and Agility driving every decision, and a perfect blend of people, technology, and our corporate social responsibility strategy, we aim to deliver a great working day for our people and our customers.

We strive for perfection in everything we do, and we really care for our customers. We believe in trust, respect and ethical behaviour, and we remain agile with our ability to anticipate, innovate and adapt to change.