Responsabile CRM e Qualità - Sostituzione Maternità (12 mesi)

Per il potenziamento del proprio organico, Autobase Srl è alla ricerca di un/una Responsabile CRM e Qualità da inserire con contratto a tempo determinato per sostituzione maternità della durata di 12 mesi. Principali responsabilità

• Coordinare e gestire le attività operative legate al CRM aziendale, garantendo il corretto svolgimento delle campagne di contatto clienti e follow-up post-vendita e vendita;
• Monitorare e analizzare gli indicatori di qualità del servizio, predisponendo report e azioni di miglioramento continuo;
• Supervisionare le attività di customer care telefonico, assicurando elevati standard di soddisfazione della clientela;
• Gestire il canale e-mail e il centralino dedicato alle attività commerciali e post-vendita;
• Collaborare con i responsabili di reparto per l’implementazione di processi orientati alla qualità e alla fidelizzazione del cliente;
• Supportare le attività di lead generation e customer engagement in occasione di eventi, fiere e lanci di nuovi prodotti;
• Verificare il rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti dalla Direzione.

Requisiti richiesti

• Ottime capacità organizzative, relazionali e comunicative;
• Attitudine al coordinamento delle attività e alla gestione delle priorità;
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
• Capacità analitiche e di interpretazione dei dati;
• Attitudine al problem solving e al miglioramento continuo;
• Buona gestione dello stress e orientamento al raggiungimento degli obiettivi;
• Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali applicativi Office.

Costituisce requisito preferenziale

• Esperienza pregressa in ruoli CRM, Customer Care, Customer Experience o Qualità;
• Esperienza nel settore automotive o in contesti strutturati orientati al servizio al cliente;
• Conoscenza di software CRM e strumenti di analisi dei dati.

Altre informazioni

• Contratto a tempo determinato per sostituzione maternità (12 mesi);
• Inquadramento contrattuale e retribuzione commisurati all’esperienza e definiti in sede di colloquio;
• Previsti buoni pasto come benefit aziendale.

Contratto di lavoro

• Tempo pieno

Benefit

• Buoni pasto

Sede di lavoro

• In presenza

#J-18808-Ljbffr