Guest Service Agent

pbr/ppbDescrizione dell'azienda /b /ppbr/ppHotel Cristoforo Colombo è un hotel quattro stelle con sede di lavoro a Milano, in Corso Buenos Aires, una delle vie commerciali più dinamiche e rinomate della città. La struttura unisce comfort contemporaneo, design elegante e un servizio attento per offrire un soggiorno di alto livello a chi viaggia per lavoro, per turismo o per entrambe le esigenze. Come membro di Preferred Hotels Resorts, l’hotel adotta standard internazionali integrati con l’autentico stile di vita italiano. Il team è orientato alla qualità dell’accoglienza, alla cura dei dettagli e alla soddisfazione degli ospiti, offrendo un ambiente professionale e stimolante per chi desidera crescere nel settore dell’ospitalità. /ppbr/ppbDescrizione del ruolo /b /ppbr/ppIl Guest Service Agent garantisce un’accoglienza professionale e cortese a tutti gli Ospiti. La persona selezionata gestirà le fasi di check-in e check-out, le richieste di informazioni, le prenotazioni e le comunicazioni interne con gli altri reparti. Si occupa del monitoraggio degli standard di customer service e customer satisfaction, assicurando che ogni ospite riceva supporto tempestivo e personalizzato. Il ruolo prevede anche la supervisione del team di front office, la gestione degli eventuali reclami e la verifica dell’accuratezza dei dati amministrativi legati ai soggiorni. Questa posizione è full time, on-site, con sede di lavoro a Greater Milan Metropolitan Area. /ppbr/ppbQualifiche /b /ppbr/pulliIl candidato dovrà possedere solide competenze in front office e customer service, con esperienza nella gestione professionale dell’accoglienza e delle relazioni con gli ospiti. /liliÈ richiesta attenzione alla customer satisfaction, con capacità di monitorare la qualità del servizio e di intervenire in modo efficace per migliorare l’esperienza del cliente. /liliCompetenze in office administration sono importanti per gestire documentazione, pagamenti, reportistica di base e procedure operative del front office. /liliSono indispensabili ottime capacità di communication, sia verbale che scritta, in italiano e preferibilmente in almeno una lingua straniera (inglese richiesto, altre lingue considerate un plus). /li /ulpbr/ppbCompetenze preferite /b /ppbr/pulliCostituiscono titolo preferenziale esperienza pregressa in ruolo analogo in hotel di categoria medio-alta. /liliConoscenza dei principali PMS alberghieri. /liliOrientamento al problem solving. /liliFlessibilità oraria e capacità di lavorare in team multiculturale. /li /ulpbr/ppbRetribuzione /b /ppbr/pulliA partire da € 1.500 netto, al mese, 14 mensilità non incluse nelle mensilità canoniche /liliContratto a tempo determinato, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI); /liliTicket Restaurant da 8,50 € per ogni giornata per ciascuna giornata lavorativa a partire dalle 6 ore giornaliere; /liliDivisa Aziendale e lavanderia dei capi aziendali; /liliWelfare Aziendale da erogare ad inizio anno; /liliIncentivi Aziendali variabili, da erogare ciascun quadrimestre /li /ulpbr/p