Addetto Claims Customer Service - Tempo determinato

In AXA Italia, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una:

Addetto Claims Customer Service

La risorsa si occuperà di:

• Riscontrare reclami ed esposti relativi ai sinistri, assicurando il rispetto delle normative IVASS;
• Presidiare il processo e le scadenze previste dal regolamento IVASS 41/2018, garantendo un tempestivo e accurato supporto alle richieste di informazioni provenienti dai clienti;
• Gestire il processo di “close the loop”, monitorando i fenomeni e definendo iniziative volte a migliorare l’esperienza clienti nei sinistri e gli indicatori di soddisfazione come l’NPS;
• Animare e sensibilizzare la rete liquidativa al rispetto di processi e linee guida, assicurando il massimo livello di servizio sia ai clienti che ai danneggiati;
• Studiare e approfondire le nuove normative e regolamenti IVASS, contribuendo all’evoluzione delle politiche liquidative per una gestione sempre più efficace e conforme.

Requisiti:

• Laurea Magistrale in Giurisprudenza o affini;
• Conoscenza della normativa IVASS e delle regole di settore, in particolare riguardo al RC Auto;
• Preferibile esperienza di almeno 2 anni presso uno studio legale con competenze in diritto assicurativo e RC Auto, oppure almeno 1 anno di esperienza presso la direzione sinistri di un’azienda del settore assicurativo;
• Ottime capacità di analisi, problem solving e orientamento al cliente;
• Buone doti relazionali, capacità di lavorare in team, flessibilità e proattività.

Modalità di lavoro: ibrida

Il nostro Purpose

Agiamo per il progresso dell'umanità, proteggendo ciò che conta

Inclusion & Diversity & Wellbeing

AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte le persone vengono trattati con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate.

Scegliere AXA Italia significa entrare a fare parte di una organizzazione che mette i propri collaboratori al centro, prendendosene cura.

• Programma Healthy You finalizzato alla salute e alla prevezione (ie: check up fisico e psicologico, screening onsite, counselling, etc)
• Iniziative per il benessere in ufficio
• Iniziative I&D focalizzate su diversi pillars: Gender, LGBTQ+, Multigeneration, Disability, Mental Health, Origins
• Parental policy estesa per tutti i co-genitori e supporto alla genitorialità
• Polizza salute
• Fondo pensione e molto altro!