Service Desk - Pubblica amministrazione - Roma

Isa Digital Consulting è una società indipendente che opera da oltre 25 anni nella consulenza, specializzata in ICT Strategy & Architecture, Digital Solution e Human Resources. Ci occupiamo di supportare le aziende nella trasformazione digitale e nel miglioramento della performance della direzione ICT in Italia, Europa, Medio Oriente e Africa. Siamo alla ricerca di un Service Desk da inserire come figura di supporto in attività di Service Desk, con focus su analisi delle richieste, gestione delle interlocuzioni con gli utenti e analisi dei dati a supporto dei processi operativi. La risorsa collaborerà con il team a supporto delle attività quotidiane di presa in carico, analisi e gestione delle richieste, contribuendo alla corretta classificazione dei ticket, al monitoraggio delle informazioni disponibili e alla produzione di analisi utili alla risoluzione delle problematiche. Attività principali: analisi delle richieste provenienti dagli utenti; gestione e aggiornamento delle informazioni tramite strumenti di ticketing; analisi dei dati relativi a richieste, anomalie, segnalazioni e processi operativi; supporto nell'elaborazione di query SQL a supporto delle attività di verifica e reporting; supporto nella produzione di analisi, report e approfondimenti operativi; eventuale utilizzo di script Python per attività di analisi, automazione o supporto tecnico. Competenze richieste: Laurea specialistica in Ingegneria (preferibilmente Gestionale/Telecomunicazioni/ Informatica) o Economia approfondita conoscenza e capacità d’uso del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel; capacità di elaborazione di query SQL conoscenza e utilizzo di Python buone capacità relazionali e comunicative precisione, autonomia operativa e orientamento al risultato buona conoscenza della lingua inglese Nice to have capacità di utilizzo di ServiceNow esperienza pregressa in attività di ticket management e troubleshootin Informazioni aggiuntive Modalità di lavoro: On site su Roma Impegno: full time Durata: 6 mesi Tipologia contrattuale: contratto di Partita Iva o contratto di collaborazione coordinata e continuativa (Cococo) Retribuzione: RAL indicativa 15-18K, commisurata all'esperienza del/la candidato/a. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.