Senior ICT & AV Escalation Technician
Axiom Technologies
Axiom Technologies is a global IT services partner that supports medium- to large-scale enterprises.
Job Summary
We are seeking a skilled and customer-focused 2nd-Line ICT & AV Support Technician to act as the key escalation point for all advanced IT and audiovisual support incidents. In this dynamic, multicultural environment, you will play a pivotal role in troubleshooting technical issues beyond first-line resolution, supporting network and workplace environments, providing hands-on support for digital workplace and AV technologies, and maintaining high service quality. This is an excellent opportunity for a solutions-oriented team player who thrives under pressure in an international setting.
Key Responsibilities
ICT & AV Support
- Serve as the technical escalation point for complex incidents not resolved by first-line support, performing in‑depth analysis, troubleshooting, and closure of tickets.
- Provide hands‑on in‑person support at the site for desktop, laptop, and AV equipment when remote solutions are insufficient.
- Install, configure, and maintain a wide range of end‑user equipment, including laptops, docking stations, peripherals, mobile devices, and AV systems.
- Perform preventive maintenance and routine testing on AV and videoconferencing equipment.
- Offer comprehensive support for videoconferencing solutions (Teams, Zoom, Skype for Business, WebEx), including setup, user training, live troubleshooting, and post‑event follow‑up.
Digital Workplace & Network Management
- Ensure full corporate network connectivity, including VPN, VLAN configuration, and remote‑access services.
- Assist with VOIP/PABX and mobile telephony (including Teams integration), troubleshooting and coordinating with central network teams where required.
- Support and document "smart hands" onsite activities related to switching, telephony, WiFi, and public internet.
Service Desk & Quality Control
- Coordinate with the Helpdesk team for seamless remote diagnostics and case follow‑up.
- Enforce ticket‑quality standards by reviewing ServiceNow records, correcting discrepancies, and mentoring local first‑line ICT staff.
- Generate regular incident reports, identifying trends and recommending service improvements.
- Contribute to improving the quality of knowledge base articles and technical documentation.
Required Qualifications & Skills
- Minimum 2 years of relevant work experience in a similar ICT support or AV environment (traineeships count).
- Strong technical knowledge of MS Windows, MS Office, and AV/presentation technologies in a business setting.
- Experience supporting network infrastructure and telephony: switches, PABX, Teams/VOIP, wireless networks.
- Familiarity with server tasks such as drive access, backup, DHCP (not full system administration).
- Excellent customer service orientation with outstanding communication and interpersonal skills.
- Analytical, resourceful, and solutions‑driven mindset.
- Able to assimilate new procedures quickly and work effectively under pressure.
- Organized, punctual, meticulous, and reliable.
- Comfortable working in an international and multicultural environment.
Preferred
- Knowledge or experience working in an ITIL service environment.
- Local language.
- Previous experience improving service desk processes or knowledge base documentation.
Working Conditions
- On‑site role at the host representation in a professional environment.
- Some travel to regional satellite sites is required.
- Standard business hours with some overtime as necessary.
- Occasional lifting of equipment (up to 25 lbs).
- ...discipline STEM e almeno 5 anni di esperienza in ambito pre-sales e offering engineer. Si richiedono forti competenze tecniche in ICT/AI/Cloud/CyberSecurity, capacità di gestione dello stress e una buona conoscenza dell'inglese, almeno a livello B2. La modalità di lavoro...SeniorLavoro ibrido
- ...Category & Alliance Partner Manager per le sedi di Genova e Roma. Il candidato ideale ha 3-5 anni di esperienza nel Procurement, in ambito ICT/Cybersecurity, e un forte background tecnico. Responsabilità includono la gestione dei contratti con fornitori nazionali e...SeniorImpiego permanente
- ...Head Hunter leader nella ricerca e selezione di professionisti senior e manager nel segmento Information Technology . About the... ...fornitori di servizi gestiti (data center, database), monitorando SLA, escalation e aspetti contrattuali. Garantire continuità operativa e...SeniorSmart working
- Serco is seeking an experienced Audio-Visual Conference Technician in Rome, Italy. This role involves managing AV systems during high-level international meetings and hybrid conferences. The ideal candidate has over 5 years of experience, strong English communication skills...ConsigliatoLavoro ibrido
- ...'Head Hunter leader nella ricerca e selezione di professionisti senior e manager nel segmento Information Technology. About the Company... ...di una realtà specializzata in servizi di consulenza in ambito ICT, i nostri Recruiter Engineer ricercano un Infrastructure &...SeniorSmart working
- ...triennale/specialistica/magistrale in discipline STEMSeniority: Senior (5-10 anni)Conoscenze e competenze tecniche:Architettura e sistemi... ...dei sistemi ICTStrategie organizzative e sistemi ICT correlatiProcesso di realizzazione di un sistema informaticoProgettazione...SeniorLavoro ibrido
- ...involves developing the property's IT strategy and overseeing daily operations and cybersecurity. Ideal candidates have extensive senior IT leadership experience, especially in luxury hospitality, and possess strong knowledge of hospitality systems like PMS and POS. The...Senior
- ...Data Center e ambienti software defined in affiancamento a figure senior e architectCollaborazione con team DevOps, Technology Consulting... ...Digital è una tech company italiana che progetta infrastrutture ICT e soluzioni tecnologiche per aziende, Pubblica Amministrazione,...Senior
- ...Compliance, Archer. Chi stiamo cercando? Attualmente ricerchiamo figure con ruolo Senior Consultant con particolare focus sulla partiti di Internal Auditing sulle principali ISO in ambito ICT Risk. Le opportunità sono aperte sulle nostre sedi di Milano e Roma con una...SeniorSmart workingLavoro ibridoOrario flessibile
- ...nuove tecnologie e/o migliorie di processo;Coordinare eventuali escalation in caso di incidenti gravi/change che possano impattare l'... ...:Laurea in discipline tecniche (STEM) o cultura equivalente.Seniority:Senior. Sono richiesti 5-10 anni di esperienza lavorativa in ambito...SeniorLavoro ibridoRemoto
- ...una storia di successo, entra in PwC come: SAP Analytics Cloud Senior Consultant Your Perspectives Prenderai parte a diversi progetti... ...dei processi a capo dei CFO e a supporto delle funzioni ICT interne. Grazie all’accesso alle vaste competenze del nostro...SeniorOrario flessibile
- Una società di consulenza internazionale cerca un/a Senior SAP BPC Consultant per sviluppare soluzioni di pianificazione in un contesto di Finance Transformation. Si richiede esperienza in SAP BPC e SAP SAC, oltre a capacità analitica nel business finance. Il candidato...SeniorSmart working
- Un'azienda innovativa nel settore AI, cerca un Senior AI Engineer per guidare iniziative tecnologiche e ottimizzare soluzioni AI. Il candidato ideale avrà almeno 2 anni di esperienza in AI/ML, solidi background in Python e framework AI/ML, e capacità di progettazione di...SeniorRemoto
- Jnet 2000 è alla ricerca di un professionista con ottime competenze in sistemi di virtualizzazione e Clouding. Il candidato ideale deve possedere capacità di problem solving e conoscenze approfondite su sistemi di storage. È gradita la certificazione REDHAT RHCE o titolo...Senior
- Expedia Group in Rome, Italy is seeking an experienced backend engineer to design and operate critical backend services for loyalty systems. The role includes leading technical efforts, collaborating with multi-disciplinary teams, and ensuring system reliability. The ideal...Senior
- Un'azienda innovativa nel settore dell'Information Technology cerca un SOC Analyst Senior per unirsi al team di sicurezza operativa. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione delle attività quotidiane del SOC, monitorando eventi di sicurezza e analizzando incidenti...Senior
- ...An international consulting firm in Italy is looking for a Senior Consultant to join their team in the Life Sciences domain. The role involves advising clients on tailored solutions, implementing software for regulated processes, and ensuring compliance. Candidates should...SeniorLavoro ibrido
- PwC South Africa cerca un SAP ABAP Consultant a Roma. Il candidato ideale ha una forte passione per la tecnologia e deve sviluppare soluzioni SAP ABAP e supportare analisi dei requisiti per progetti strategici. È richiesta un'esperienza di 3–6 anni nello sviluppo SAP...Senior
- Un'azienda globale nei servizi IT è alla ricerca di un GenAI Engineer per importanti progetti nel campo dell'intelligenza artificiale generativa. Il candidato lavorerà su soluzioni scalabili in AWS, utilizzando framework avanzati per progettare agenti AI e processi di integrazione...SeniorImpiego permanente
- 4405 Avanade Italy Srl Company cerca un Security Solution Architect per progettare soluzioni di sicurezza innovative basate su tecnologie Microsoft, come Microsoft Sentinel. Il candidato ideale ha almeno 5 anni di esperienza, una laurea in Ingegneria Informatica e forti...Senior
- IT01 evoila Italy s.r.l. cerca un professionista esperto nella progettazione di soluzioni VMware Cloud Infrastructure. La figura avrà un ruolo fondamentale nel guidare l'implementazione di sistemi, collaborando con clienti enterprise e team cross‑funzionali. Offriamo...SeniorOrario flessibile
- ...Translated Srl is seeking a Senior Deep Learning Scientist for their AI Research team in Rome. This role focuses on the DVPS project, pioneering multimodal foundation models and collaborating with product and engineering teams. Ideal candidates have a PhD or comparable...Senior
- A technology solutions provider in Rome is seeking a Senior Software Engineer to design complex integrated systems for AI agents. The ideal candidate has over 8 years of experience in software engineering, a strong understanding of system integration, and expertise in...Senior
- ...Archer. Chi stiamo cercando? Attualmente ricerchiamo figure di Senior Consultant con particolare focus sulla partedi Segregation of... ...o statistiche; Almeno 18mesidiesperienzamaturatain area ICT Risk Management o Cyber Security; Aver preso parte a progetti...SeniorSmart workingOrario flessibile
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