Business Operation Specialist

Deeva è la startup che sta reinventando il modo in cui le persone accedono ai servizi di bellezza in Italia. Portiamo a casa dei clienti l'esperienza di un salone professionale, attraverso una rete di beauty expert selezionati. Siamo partiti da Torino nel 2023, abbiamo aperto Milano nel 2024 e siamo pronti a conquistare l'Italia.

Lavoriamo senza gerarchie, con tanto pragmatismo, viviamo di decisioni veloci e grande ownership. Chi entra in Deeva vede l'impatto del proprio lavoro giorno dopo giorno. Siamo un'azienda tech, ma allo stesso tempo facciamo un business molto people-based.

Se un appuntamento salta, se un onboarding è troppo lungo, se un professionista non riceve i suoi prodotti, se una cliente non trova uno slot libero, se il team Customer Care ha troppi ticket da gestire, quel problema è un problema Ops.

Solo che tamponare i problemi uno a uno non è il lavoro. Il lavoro è capire insieme perché quel problema si ripete e togliere di mezzo la causa. A volte è una regola da scrivere, a volte un processo da rifare, molto spesso uno strumento da costruire.

Lavorerai a stretto contatto con i founder, col team business e con i professionisti sul territorio, con un obiettivo solo: fare in modo che i colli di bottiglia che Deeva incontrerà sulla strada della crescita vengano uno a uno indirizzati, senza che la qualità e l'operatività si perdano per strada.

• Gli strumenti interni che efficientano il lavoro del team core e ci permettono di accrescere i volumi a parità di persone.
• Le agende e il funzionamento quotidiano. Assegnazione degli appuntamenti, gestione delle agende, tempi di spostamento e logiche territoriali. Qui prima si guardano i numeri e poi si decide.
• L'ingresso e la retention dei professionisti. Dal primo contatto alla prova tecnica, al lavoro di tutti i giorni.
• La qualità del servizio. Monitorare le performance della rete attraverso recensioni, feedback e KPI specifici.
• Le forniture di prodotti dei professionisti.

Siamo alla ricerca di una testa a suo agio tra i numeri. È la cosa a cui non rinunciamo (e che testeremo meglio).

Userai tantissima AI. Se hai smanettato con Claude/Codex, Cursor, Lovable o simili è per noi un plus importante. Non ci aspettiamo un profilo tech, ma una persona disposta ad imparare.

Ci aspettiamo una persona a cui piaccia lavorare con le persone. Il nostro è un mestiere fatto di conversazioni: passerai un sacco di tempo a parlare con chi lavora sul campo, e le cose migliori che costruirai nasceranno da lì.

Sull'esperienza: immaginiamo un profilo con 0-2 anni di esperienza in operations, BI in startup o scaleup, consulenza, project management o ruoli affini. Non ci formalizziamo molto sui requisiti, sappiamo di essere alla ricerca di un profilo junior da formare e se ti senti un buon fit ti invitiamo a candidarmi a prescindere dal tuo background.

Imparerai tantissimo e in pochissimo tempo, viaggiamo a un ritmo molto alto. Siamo un team piccolo, quindi quello che costruisci o ciò che decidi impatta tutti. Se lungo la strada ci accorgiamo che sei più avanti di quello che cercavamo, non aspettiamo la fine dello stage per dirtelo. Siamo un team super informale e attribuiamo grande valore alle idee di tutti.

• Stage extracurriculare di 6 mesi.
• Compenso: 1.100-1.200 euro al mese (per profili già pronti possiamo valutare di bypassare lo stage e procedere con l'inserimento in staff da subito).
• Sede: Milano. All'inizio ci vedremo parecchio, è il modo più rapido per allinearci e farti prendere il ritmo. A regime bastano uno o due giorni a settimana in ufficio, il resto lo organizzi come ti viene meglio.