IT SERVICE MANAGEMENT SENIOR MANAGER

Per la nostra sede di Milano - Piazza Trento siamo alla ricerca di una figura come IT Service Management Senior Manager che sarà il Responsabile della struttura Digital Service & Monitoring. La struttura ha la mission di garantire la governance e l’evoluzione dei processi di IT Service Management (ITSM) e monitoring, assicurando stabilità, qualità ed efficienza dei servizi IT del Gruppo attraverso un presidio operativo integrato e orientato al miglioramento continuo.

Per quale Società

A2A Spa. In A2A l'organizzazione principale dei servizi di Corporate comprende le attività di guida, indirizzo strategico, coordinamento e controllo della gestione industriale, nonché i servizi a supporto del business e delle attività operative (esempio: servizi amministrativi e contabili, legali, di approvvigionamento, di gestione del personale, di information technology, di comunicazione servizi di fonia fissa e mobile, etc.) i cui costi, al netto di quanto riaddebitato per competenza alle singole Business Units in base ai servizi resi, rimangono in carico alla Corporate

Ti occuperai di

• Costituire un punto di controllo unico per i processi di Service, Incident, Problem, Change e Release Management, garantendo una governance integrata e assicurando un presidio operativo efficace end‑to‑end.
• Assicurare la gestione strutturata degli Incident di priorità 1 e 2, attivando tempestivamente flussi di escalation, coordinando la comunicazione e supportando la conduzione della War Room per una risoluzione rapida ed efficace.
• Governare il processo di Problem Management, garantendo la raccolta strutturata delle cause radice, la definizione di azioni correttive e l’implementazione di interventi preventivi volti a migliorare la stabilità dei servizi.
• Governare il processo di Release Management attraverso il presidio del Change Advisory Board (CAB), garantendo la corretta configurazione, approvazione, messa in produzione e verifica post‑rilascio delle nuove release.
• Favorire il miglioramento continuo dei processi ITSM, standardizzando template, procedure operative e modelli documentali, in collaborazione con Service Line, AMS, Infrastructure, Network e Digital Security.
• Definire un modello di monitoraggio applicativo e infrastrutturale completo, integrando il monitoring “by design” nei progetti e assicurando la configurazione corretta dell’allarmistica.
• Misurare SLA, KPI e indicatori di performance del servizio, consolidando contributi dai diversi team tecnici e assicurando reportistica strutturata e analisi periodiche sull’andamento dei servizi.
• Contribuire all’evoluzione del modello operativo introducendo automazioni, strumenti di osservabilità avanzata e soluzioni innovative che migliorino tempi di risposta, qualità del servizio e prevenzione delle anomalie.

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

• Laurea in discipline tecnico-scientifiche (Informatica, Ingegneria o affini)
• Esperienza di oltre 10 anni in ambito IT, con consolidato percorso su IT Service Management in contesti enterprise complessi, maturando una visione end‑to‑end dei processi e capacità di governo operativo
• Esperienza nella gestione di incidenti critici, coordinamento di War Room ed escalation, nonché nel presidio di team e fornitori (AMS, infrastrutture, service line)
• Conoscenza approfondita dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Release, Event) e loro applicazione in modelli strutturati di governance IT
• Capacità di analisi tecnica degli incidenti e dei rischi operativi, con approccio orientato al root cause analysis e al miglioramento continuo
• Solida conoscenza di strumenti di monitoring e osservabilità, definizione e lettura di KPI e SLA di servizio, oltre a familiarità con iniziative di automazione e ottimizzazione dei processi ITSM
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Spiccate capacità di leadership e coordinamento trasversale, comunicazione efficace verso stakeholder tecnici e business, forte orientamento al risultato e capacità decisionale
• Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo
• Smartworking: sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale
• Pasti: Ristorazione aziendale e buoni pasto elettronici
• Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
• Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
• A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
• Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
• Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
• Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.

Ascolta “Accanto”, il Podcast che racconta cosa significa oggi lavorare in A2A

Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio

• Scadenza per presentazione candidatura 25/06/2026, 22:00