Dg Beauty_customer Service Specialist

Dolce&Gabbana , leader nel mondo della moda di lusso, per la sua divisione Beauty è alla ricerca di un/una Customer Service Specialist da inserire nel team Customer Service.

La risorsa entrerà in un contesto dinamico e internazionale, con un ruolo chiave nella gestione operativa end-to-end degli ordini clienti e delle contestazioni (claims).

L’obiettivo è garantire efficienza dei processi, accuratezza dei dati e un elevato livello di servizio, contribuendo attivamente alla soddisfazione del cliente e alla solidità delle relazioni commerciali.

Il ruolo prevede una collaborazione costante e trasversale con le principali funzioni aziendali, tra cui Logistica, Vendite, Qualità e Finance.

Principali attività e responsabilità

Gestione ordini clienti

• Assicurare l’inserimento, il monitoraggio e l’aggiornamento degli ordini nel sistema gestionale
• Verificare disponibilità prodotti e tempistiche di consegna
• Coordinarsi con logistica e magazzino per l’evasione degli ordini e la gestione delle priorità
• Gestire eventuali modifiche, cancellazioni e criticità legate alle consegne
• Garantire una comunicazione proattiva e puntuale verso il cliente sullo stato degli ordini

Gestione reclami (claims)

• Gestire in modo tempestivo e strutturato le richieste cliente e le segnalazioni post-vendita
• Analizzare le segnalazioni (resi, difettosità, errori di spedizione, ecc.), individuandone le cause in collaborazione con i team interni
• Coordinare l’apertura, la gestione e il follow-up dei reclami fino alla loro risoluzione
• Collaborare con qualità, logistica e produzione per l’individuazione delle cause e delle azioni correttive
• Definire soluzioni efficaci (sostituzioni, note di credito, azioni correttive) nel rispetto delle policy aziendali
• Fornire riscontri chiari ed efficaci, garantendo la soddisfazione del cliente e la tutela della relazione commerciale
• Monitorare KPI e reportistica dei reclami, analizzando trend e proponendo azioni di miglioramento

Altre attività di Business Operations & Improvement :

• Aggiornare anagrafiche clienti e dati ordine
• Supportare la reportistica commerciale e operativa
• Individuare inefficienze e contribuire al miglioramento continuo dei processi
• Collaborare attivamente con i team interni per garantire un servizio integrato ed efficiente

Requisiti richiesti

• Laurea in discipline economiche o affini
• Esperienza pregressa anche breve nel ruolo o in ambito Customer Service / Order Management
• Buona conoscenza di sistemi gestionali (es. SAP) e del pacchetto Office
• Spiccate capacità organizzative e gestione delle priorità
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale
• Forte orientamento al cliente, precisione e al problem solving

Offerta

Tipologia contrattuale: Tempo Indeterminato

Orario di lavoro: full time

CCNL di riferimento: Moda Industria Tessile

Retribuzione a partire da €30K

Pari opportunità e non discriminazione

La selezione è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, origine, orientamento sessuale o background, nel rispetto dei principi di pari opportunità, non discriminazione e trasparenza retributiva.