Operatore Tecnico di Centrale - progettualità dedicate alla violenza di genere

ph3Operatore Tecnico di Centrale - progettualità dedicate alla violenza di genere /h3 pAssociazione della Croce Rossa Italiana - organizzazione di volontariato Roma, Italia /p h3Posizione /h3 pDirezione/ Servizio di inserimento: bDirezione Sociosanitaria/Servizio Assistenza al cittadino /b /p pNumero risorse: b1 /b /p pSede di lavoro: bRoma, Centrale Operativa Risposta Nazionale /b /p pTipologia contratto: bTempo determinato /b /p h3Scopo della funzione /h3 pL'Operatore della Centrale di Risposta Nazionale rappresenta il primo punto di contatto tra la popolazione e la rete dei servizi della Croce Rossa Italiana. Attraverso l'ascolto attivo, l'analisi del bisogno e la valutazione del livello di vulnerabilità della persona, assicura la presa in carico delle richieste ricevute tramite il Numero di Pubblica Utilità 1520, individuando le risposte più appropriate e attivando, quando necessario, le strutture e i servizi competenti dell'Associazione. L'operatore svolge attività di supporto, orientamento e accompagnamento dell'utente, contribuendo alla riduzione delle condizioni di fragilità, isolamento sociale e difficoltà di accesso ai servizi. Nell'ambito delle proprie competenze, garantisce inoltre attività di telecompagnia, informazione e supporto ai Volontari impegnati nei progetti che coinvolgono la Centrale di Risposta Nazionale. La funzione richiede la capacità di gestire con professionalità e sensibilità relazionale situazioni caratterizzate da vulnerabilità sociale, disagio personale, emergenze e richieste ad elevato impatto emotivo, operando nel rispetto dei Principi Fondamentali del Movimento Internazionale della Croce Rossa e della Mezzaluna Rossa. Il Numero di Pubblica Utilità 1520 non opera come un tradizionale contact center commerciale, bensì come un servizio di ascolto, orientamento e presa in carico sociale attivo sette giorni su sette, 24 ore su 24. /p h3Compiti e responsabilità del ruolo ricercato /h3 ul liCapacità di effettuare una corretta analisi del bisogno, raccogliendo informazioni rilevanti e individuando il livello di vulnerabilità della persona e le possibili risposte, attivando i soggetti competenti (Unità Operative del Comitato Nazionale, Comitato CRI, etc.), nel rispetto delle Procedure Operative Standard e delle indicazioni ricevute dal Responsabile; /li liCapacità di orientare l'utente verso il servizio, il percorso o la risorsa più appropriata, svolgendo direttamente i servizi di primo livello tra i quali, a titolo esemplificativo, Telecompagnia, richieste di Informazioni, etc; /li liCapacità di gestire interlocuzioni, anche per le vie telefoniche o scritte, con persone in condizioni di fragilità, disagio sociale, isolamento, emergenza o particolare vulnerabilità. /li /ul h3Requisiti obbligatori /h3 pbTitolo di studio: /b Diploma di scuola media superiore di secondo grado /p ul liCapacità di analizzare il bisogno espresso dall'utente, raccogliendo le informazioni rilevanti e valutando il contesto personale, sociale e relazionale al fine di individuare la risposta più appropriata; /li liConoscenza delle tecniche di comunicazione, ascolto attivo e gestione della relazione d'aiuto; /li liCapacità di gestire casistiche o situazioni ad elevato impatto emotivo, individuando le corrette modalità di intervento e di escalation; /li liBuona conoscenza di una lingua straniera (almeno livello B1). /li /ul h3Requisiti migliorativi /h3 ul liPregressa esperienza lavorativa in Associazioni o Enti del Terzo Settore. /li liLaurea appartenente all'area delle scienze umane, sociali, educative, psicologiche, socio-sanitarie. /li liEsperienza maturata presso contact center, customer care, help desk o servizi di assistenza telefonica strutturati, con utilizzo di CRM, sistemi di ticketing e piattaforme per la gestione e la tracciabilità delle richieste. /li /ul h3Competenze trasversali /h3 ul liCapacità di comunicare in modo chiaro e adeguato al contesto, integrando l’ascolto attivo per comprendere il bisogno dell’utente e favorire un’interazione efficace e rispettosa della sua situazione. /li liCapacità di mantenere lucidità, precisione e autocontrollo anche in situazioni ad alta intensità emotiva; /li liCapacità di analisi e Problem solving; /li liCapacità di adeguarsi a variazioni dei flussi di chiamate, aggiornamenti procedurali, nuovi progetti o modalità operative. /li /ul pbIn quanto Associazione di diritto privato, non trovano applicazione le disposizioni previste in materia di concorsi pubblici. /b /p /p #J-18808-Ljbffr