E-Commerce & Customer Care Assistant

La nostra società seleziona candidati per la posizione di E-commerce Operations & Customer Care Assistant .

La sede di lavoro sarà Alessandria.

L’area di competenza riguarda le attività operative e di assistenza connesse alla gestione degli ordini ricevuti tramite il sito e-commerce, al supporto dei clienti nelle fasi di acquisto e post-vendita e alla manutenzione ordinaria dei contenuti di catalogo on line.

I candidati ideali

In un contesto dinamico e orientato all’eccellenza del servizio, ricerchiamo una persona precisa, organizzata e proattiva, capace di gestire con autonomia le attività quotidiane legate agli ordini online e ai rapporti con la clientela, a seguito di opportuna formazione interna e affiancamento iniziale.

La figura ideale possiede esperienza in attività di customer care, back office commerciale o gestione operativa di siti e-commerce, dimostra attenzione al dettaglio, capacità di problem solving e una naturale predisposizione al contatto con il pubblico.

Costituisce elemento preferenziale l’interesse per il mondo del lusso, dell’orologeria, della gioielleria e degli accessori di alta gamma.

Principali mansioni

Integrando e supportando le figure presenti nei reparti E-commerce, Marketing e Customer Service, la figura ricercata avrà le seguenti mansioni principali:

• Gestione e monitoraggio degli ordini ricevuti tramite il sito e-commerce

• Preparazione e confezionamento dei prodotti destinati alla spedizione, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi richiesti

• Assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail e chat relativamente agli ordini effettuati, alle disponibilità dei prodotti, alle tempistiche di consegna e alle procedure operative

• Gestione delle attività amministrative e operative correlate agli ordini e alle spedizioni

• Supporto nella verifica e manutenzione dei cataloghi prodotto presenti sui sistemi aziendali

• Inserimento e aggiornamento di contenuti sui sistemi e-commerce e CRM

Competenze tecniche

• Preferibile esperienza pregressa in attività di customer care, back office commerciale o gestione operativa di e-commerce

• Ottima dimestichezza nell’utilizzo del computer e dei principali strumenti informatici

• Gradita familiarità con piattaforme e-commerce, CMS o sistemi gestionali

• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office o equivalenti

• Gradita conoscenza delle logiche operative di spedizione e logistica e-commerce

I candidati ideali si riconoscono nelle seguenti caratteristiche

• Sono organizzati, riservati, precisi e particolarmente attenti al dettaglio

• Sono in grado di gestire più attività contemporaneamente mantenendo elevati standard di accuratezza

• Possiedono buone capacità di problem solving e autonomia operativa

• Mantengono la massima riservatezza su ogni informazione e procedura di cui vengono a conoscenza durante lo svolgimento delle mansioni affidate

• Possiedono un’ottima conoscenza della lingua inglese. Eventuali altre lingue costituiscono un plus.

• Eventuali esperienze pregresse nel settore del lusso, dell’orologeria o della gioielleria

Nota bene

La candidatura sarà presa in esame esclusivamente se corredata di CV e di breve lettera di presentazione.

Non verranno prese in considerazione candidature di agenzie o liberi professionisti, in quanto esulano dal perimetro contrattuale previsto.

Informativa Privacy

Si prega di prendere visione dell’Informativa Privacy disponibile sul sito aziendale.