Addetto Customer Service (m/f/d)

In Moltiply affrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti - dal customer care alla digitalizzazione - unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo.

La nostra missione è aiutare le aziende a moltiplicare il proprio valore, ridisegnando e semplificando modelli operativi per portare innovazione : dall’automazione intelligente al customer care evoluto.

Il nostro mindset è racchiuso in tre parole: Simplify. Innovate. Moltiply.

Miapensione , parte della divisione BPO&Tech di Moltiply Group, è una realtà di riferimento nel campo della consulenza previdenziale, specializzata nel calcolo pensionistico e nella pianificazione strategica del pensionamento. Con un team altamente qualificato e migliaia di clienti supportati, sviluppiamo soluzioni personalizzate per ottimizzare ogni aspetto della previdenza, offrendo un servizio altamente qualificato e su misura.

La persona entrerà a far parte del Team Customer Service.

Posizione:

Entrando a far parte del Team Customer Service ti occuperai delle seguenti attività:

• Accogliere e assistere i clienti, rispondendo con professionalità a domande e richieste
• Gestire il contatto continuo con i clienti via telefono ed e‑mail, comprendendo bisogni e difficoltà
• Fornire supporto nella risoluzione di segnalazioni e problematiche, escalando ai reparti competenti quando necessario
• Contattare i clienti per la raccolta della documentazione richiesta, verificandone completezza e correttezza
• Monitorare lo stato delle pratiche e seguire il cliente fino alla conclusione del processo
• Collaborare con il team per migliorare procedure e livelli di servizio, contribuendo al problem solving collettivo

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore
• Ottime doti relazionali e predisposizione al contatto con il pubblico
• Eccellenti capacità comunicative, sia telefoniche sia scritte
• Orientamento al risultato e determinazione nel raggiungere gli obiettivi nei tempi stabiliti
• Buone capacità organizzative, precisione e cura nella gestione delle attività
• Problem solving e attitudine al lavoro in team
• Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con la posta elettronica

Altre informazioni:

Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel tuo ambito di riferimento. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale.

Processo di selezione e offerta

Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente e offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali:

• Colloquio HR , per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative
• Colloquio tecnico , in cui valuteremo insieme le tue competenze
• Offerta , se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita

Inquadramento: V°/IV° livello – CCNL Terziario Confcommercio. La retribuzione sarà definita in fase di selezione in conformità alle tabelle retributive del CCNL e in funzione dell’esperienza, delle competenze e delle responsabilità, inclusa l’eventuale definizione di componenti variabili e/o benefit accessori.

La sede di lavoro è Piacenza . L’inserimento è previs to in orario full time.

La ricerca è rivolta ad ambo i sessi (ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91 e del D. Lgs. 96/26 in attuazione del l a Direttiva EU 2023/270). La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group. Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link: