PROMPT ENGINEERING SPECIALIST - ART 1 Legge 68/99

Covisian S.p.A è un gruppo internazionale , partner di oltre 250 aziende top-label attraverso le sue 27.000 persone che operano in 8 Paesi diversi e un fatturato annuo di 400 milioni di euro circa. In Italia siamo presenti con 17 sedi su tutto il territorio e gestiamo oltre 50 clienti leader in diversi settori. Lo facciamo coniugando interesse collettivo e logiche di mercato, forte dinamismo e cultura dell’inclusività, performance e accountability. Se vuoi entrare a far parte della nostra squadra consulta le nostre posizioni aperte e trova l’opportunità più adatta a te!

Posizione:

All’interno della Business Unit Smile CX, divisione tech del Gruppo Covisian Spa dedicata allo sviluppo di software avanzati di intelligenza artificiale e intelligenza artificiale generativa con impatto altamente trasformativo nella Customer Experience, siamo alla ricerca di un* appassionato di tecnologia e AI da inserire all'interno del team di Delivery per attività di prompt engineering.

La risorsa, inserita presso la sede di Milano all'interno di un team strutturato, sarà attivamente coinvolta e supportata nella progettazione e nello sviluppo di prompt, contribuendo progressivamente al disegno di flussi conversazionali scalabili al fine di assicurare un’esperienza utente ottimale e standard qualitativi elevati

La risorsa avrà quindi modo di fornire un supporto sulle seguenti attività

• progettazione, scrittura e ottimizzazione di prompt complessi per agenti AI in ambito customer care.
• modellazione d i comportamenti agentici, strategie di reasoning, gestione dei contesti e fallback.
• analisi dei flussi di customer service e trasformarli in esperienze conversazionali scalabili.
• Sviluppo di base di tool per integrazione con sistemi di terze parti
• coordinamento e collaborazione con sviluppatori e product owner per definire requisiti, KPI e casi d’uso.
• Testare, misurare e iterare rapidamente sulle performance degli agenti AI.
• Documentazione di logiche, prompt, flussi e linee guida operative.

Requisiti:

• Iscrizione alle liste di collocamento mirato (Art 1 Legge 68/99 )
• Buona conoscenza dei sistemi di AI agentica e dei modelli LLM.
• Esperienza di almeno 1-2 anni in prompt engineering applicato al customer care.
• Conoscenza di base di TypeScript o Python, con attenzione a:

○ API

○ autenticazione

○ gestione errori

○ processamento dati

• Buona conoscenza delle architetture software moderne (microservizi, event‑driven, serverless, cloud).

La conoscenza di n8n e strumenti di automazione saranno considerati un plus.

Sarà inoltre fondamentale il possesso delle seguenti soft skills:

• Capacità di analisi dei requisiti per la scrittura di documentazione tecnica chiara.
• Buone doti di relazione e comunicazione
• Visione d’insieme senza cadere nell’over‑engineering.
• Approccio sperimentale: provo → misuro → itero.
• proattività e orientamento al problem solving in team

Altre informazioni:

• Inserimento a tempo Determinato di 7 mesi con finalità di stabilizzazione contrattuale . L'inserimento sarà disciplinato dal CCNL Commercio, con inquadramento al IV o V ° livello. Il pacchetto retributivo prevede una RAL compresa tra € 23.000 € e 26.000 €, che sarà commisurata all'effettiva esperienza del candidato.
• Ambiente lavorativo dinamico e stimolante
• Opportunità di formazione continua sulle tecnologie più innovative.
• Partecipazione a progetti sfidanti e di impatto.
• Crescita professionale all’interno di un’azienda in forte espansione
• Ibrido, ma con possibilità di quasi full remote

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (GDPR)